Politique de confidentialité

Hepalia-Lab accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles.

Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons et quels sont vos droits.

1. Données collectées

Lorsque vous utilisez notre site ou passez commande, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• adresse de livraison ;
• adresse de facturation ;
• numéro de téléphone si renseigné ;
• informations de commande ;
• historique d’achat ;
• échanges avec notre service client ;
• données techniques liées à votre navigation, comme l’adresse IP, le navigateur, l’appareil utilisé et les pages consultées.

Les informations de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés. Hepalia-Lab ne stocke pas les données complètes de votre carte bancaire.

2. Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour :

• traiter et expédier vos commandes ;
• gérer le service client ;
• envoyer les confirmations de commande et informations de suivi ;
• gérer les retours, remboursements et réclamations ;
• améliorer le site et l’expérience client ;
• prévenir la fraude ;
• respecter nos obligations légales ;
• vous envoyer, si vous y avez consenti, des communications marketing.

3. Communications marketing

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant nos produits, offres ou conseils.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à info@hepalia-lab.com.

4. Partage des données

Vos données peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité, notamment :

• plateforme e-commerce ;
• prestataires de paiement ;
• transporteurs ;
• outils de service client ;
• outils d’e-mailing et de marketing ;
• prestataires techniques et d’analyse.

Ces prestataires ont accès uniquement aux données nécessaires à l’exécution de leurs missions.

Hepalia-Lab ne vend pas vos données personnelles.

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, au traitement de vos commandes, au respect de nos obligations légales et à la défense de nos droits.

Certaines données liées à la facturation peuvent être conservées plus longtemps afin de respecter les obligations comptables et fiscales applicables.

6. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies nécessaires au bon fonctionnement de la boutique, ainsi que des cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de marketing.

Lorsque la loi l’exige, votre consentement est demandé avant le dépôt de cookies non essentiels.

Vous pouvez gérer vos préférences depuis le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur.

7. Vos droits

Vous disposez de droits sur vos données personnelles, notamment :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité lorsque cela s’applique ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à info@hepalia-lab.com.

Nous pourrons vous demander une preuve d’identité afin de protéger vos données et éviter toute demande frauduleuse.