Politique d’expédition

1. Préparation des commandes

Les commandes passées sur Hepalia-Lab sont préparées dans les meilleurs délais.

Sauf période de forte activité, rupture temporaire ou cas exceptionnel, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

2. Zones de livraison

Hepalia-Lab livre principalement en France métropolitaine. Certaines zones peuvent être exclues ou soumises à des délais spécifiques selon les transporteurs disponibles.

Les options de livraison, délais estimés et frais applicables sont affichés au moment du paiement.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, l’adresse de livraison ou des événements indépendants de notre volonté.

Hepalia-Lab ne peut être tenu responsable des retards liés au transporteur, à une adresse incorrecte, à une absence du client lors de la livraison ou à un cas de force majeure.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète, erronée ou non livrable, les frais de réexpédition éventuels pourront être facturés au client.

Si le colis nous est retourné en raison d’une erreur d’adresse ou d’une non-récupération du colis, nous contacterons le client afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement partiel, déduction faite des frais de livraison et de traitement déjà engagés.

5. Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien, de votre bureau de poste ou du point relais concerné.

Vous pouvez ensuite nous contacter à info@hepalia-lab.com afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.

Une enquête transporteur peut être nécessaire avant toute décision de remplacement ou de remboursement.