Politique de remboursement

Chez Hepalia-Lab, nous voulons que votre expérience soit simple, claire et rassurante. Si vous avez une question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@hepalia-lab.com.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert, non descellé, complet, propre et dans son emballage d’origine.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les compléments alimentaires ouverts, descellés, utilisés, entamés ou dont l’emballage de sécurité a été retiré ne peuvent pas être repris dans le cadre du droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.

2. Garantie satisfaction 60 jours

Hepalia-Lab propose une garantie satisfaction de 60 jours sur le premier achat, afin de vous permettre d’essayer la routine avec plus de sérénité.

Cette garantie est valable pendant 60 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour bénéficier de cette garantie, vous devez nous contacter à info@hepalia-lab.com en indiquant votre numéro de commande, votre adresse e-mail utilisée lors de l’achat et la raison de votre demande.

La garantie satisfaction peut s’appliquer uniquement si le produit a été utilisé dans des conditions normales, conformément aux recommandations d’utilisation indiquées sur le site et sur l’emballage.

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• produit entièrement consommé ou flacon vide ;
• produit utilisé de manière excessive ou non conforme à la posologie recommandée ;
• demande effectuée après le délai de 60 jours ;
• achats répétés ou demandes multiples abusives ;
• flacons supplémentaires ouverts dans le cadre d’un pack multi-flacons ;
• produit retourné sans accord préalable de notre service client ;
• produit acheté auprès d’un revendeur non autorisé ou d’une plateforme tierce.

Dans le cas d’un pack contenant plusieurs flacons, un seul flacon peut être ouvert pour tester le produit. Les autres flacons doivent rester non ouverts, non descellés et en état de revente pour être éligibles à un remboursement.

Hepalia-Lab se réserve le droit de refuser une demande de remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées ou si la demande présente un caractère abusif.

3. Produits endommagés, erreur de commande ou colis incomplet

Si vous recevez un produit endommagé, un colis incomplet ou un article différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception à info@hepalia-lab.com.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une photo du colis reçu ;
• une photo du produit concerné ;
• une description claire du problème.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à info@hepalia-lab.com. Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable.

Une fois votre demande acceptée, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Tout produit retourné endommagé, incomplet, ouvert ou impropre à la revente pourra être refusé.

5. Remboursement

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut mettre plusieurs jours ouvrés à apparaître sur votre compte.