Conditions générales de vente

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Hepalia-Lab.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

2. Produits

Hepalia-Lab commercialise des compléments alimentaires.

Les caractéristiques principales des produits sont présentées sur les pages produit. Les photographies, packshots et visuels sont fournis à titre illustratif et peuvent légèrement différer du produit réel, sans altérer ses caractéristiques essentielles.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque cela s’applique.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Hepalia-Lab se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier, renseigne ses informations de livraison et de paiement, puis valide sa commande.

Avant validation, le client doit vérifier l’exactitude des informations renseignées.

Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée par le client.

Hepalia-Lab se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, d’incident de paiement, d’adresse incomplète ou de comportement abusif.

5. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement.

La commande est considérée comme définitive uniquement après validation du paiement.

6. Livraison

Les modalités de livraison sont décrites dans la politique d’expédition.

Les délais affichés sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur ou les circonstances indépendantes de notre volonté.

7. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible, le produit doit être retourné non ouvert, non descellé, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être repris.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

8. Garantie satisfaction commerciale

Hepalia-Lab propose une garantie satisfaction de 60 jours sur le premier achat, selon les conditions indiquées dans la politique de retour et de remboursement.

Cette garantie commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Elle ne s’applique pas aux produits entièrement consommés, aux flacons vides, aux utilisations non conformes, aux demandes abusives ou aux produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.

9. Garanties légales

Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment en cas de produit non conforme ou présentant un défaut.

En cas de problème, le client doit contacter Hepalia-Lab à info@hepalia-lab.com avec son numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photos du produit concerné.

10. Précautions de santé

Les produits Hepalia-Lab sont réservés à l’adulte.

Ils ne doivent pas être utilisés comme substituts d’une alimentation variée et équilibrée.

Il est recommandé de demander un avis médical avant utilisation en cas de traitement médical, prise régulière de médicaments, grossesse, allaitement, projet de grossesse ou condition médicale particulière.

Ne pas dépasser la dose journalière recommandée.

Tenir hors de portée des enfants.

11. Responsabilité

Hepalia-Lab ne peut être tenu responsable des conséquences liées à une mauvaise utilisation du produit, au non-respect de la posologie, à une utilisation malgré contre-indication médicale ou à l’absence de demande d’avis médical lorsque celui-ci est recommandé.

12. Service client

Pour toute question relative à une commande, un retour, une livraison ou un produit, le client peut contacter Hepalia-Lab à l’adresse suivante : info@hepalia-lab.com.

13. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client doit d’abord contacter le service client Hepalia-Lab afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent.

Hepalia-Lab désignera un médiateur de la consommation conformément aux dispositions applicables. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées au consommateur dans les conditions prévues par la réglementation.

14. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable avant toute action judiciaire.